> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cxplanner.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Chat support i CxPlanner 

## Oversigt: chat-support

Chat-support-ikonet nederst til højre giver dig adgang til supportteamet og hjælpesider, så du kan stille spørgsmål, få teknisk hjælp og dele filer eller screenshots.

* Din rolle: chat-support er tilgængelig for alle brugere, uanset rolle.
* Du finder ikonet nederst til højre på skærmen, og synligheden styres under dit profilikon - **Chat-support icon**.
* Dette ændrer kun, om chat-ikonet er synligt for dig. Det ændrer ikke projektdata.

|| Chat-support-ikonet er tilgængeligt for alle brugere, uanset rolle.

## Sådan skjuler eller viser du chat-ikonet

1. Klik på dit profilikon.
2. Scroll ned til **Chat-support icon**.
3. Skjul ikonet, eller vælg **Vis chat-ikon** for at vise det igen.

![Screenshot: indstilling for Chat-support icon i profilen](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/2/c/ea2cfd7bb6130800/image_ypu206.png)

### Chatmuligheder
Når du åbner chatten, får du adgang til:

1. Dine aktive og tidligere samtaler
2. Direkte adgang til hjælpesider
3. Mulighed for at vedhæfte filer

![Screenshot: chatvindue med samtaler, hjælpesider og vedhæftning](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/2/c/ea2cfd7bb6130800/image_1vnfsg2.png)

## Resultater: chat-support

* Tidligere samtaler gemmes, så du kan fortsætte hvor du slap
* Du kan åbne flere chatsamtaler til forskellige spørgsmål
* Svar kan komme som e-mail, hvis du lukker chatten før der er svar

## Fejlfinding: chat-support

| Problem | Årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Chat-ikonet mangler | Firewall (for eksempel Fortinet/Fortigate) blokerer | Bed IT om at tillade chat-trafikken, og genindlæs CxPlanner |
| Chat-ikonet mangler | Browser som Ghostery, Brave eller DuckDuckGo blokerer | Skift til en understøttet browser, for eksempel Chrome |
| Chat-ikonet mangler | Adblocker eller privatlivsudvidelse er aktiv | Deaktiver udvidelsen midlertidigt, og genindlæs siden |
| Chat-ikonet mangler | VPN skjuler eller ændrer trafikken | Slå VPN fra, eller tilføj en undtagelse for CxPlanner, og genindlæs |
| Chat-ikonet mangler efter du har skjult det | **Chat-support icon** er slået fra i profilen | Åbn profilikonet, find **Chat-support icon**, og vælg **Vis chat-ikon** |