Rapportér en fejlkode fra CxPlanner til support

Overblik: hvad CxPlanner-fejlkoder er

Hvordan finder jeg ud af, hvad en fejlkode som [#QPQLME-1.2] eller [#CLU4] betyder i CxPlanner?

Fejlkoder i CxPlanner er korte interne referencer, der vises i kantede parenteser sidst i en fejlbesked. De bruges af CxPlanners udviklingsteam til at finde den præcise placering i koden, hvor fejlen opstod, og af supportteamet til hurtigt at diagnosticere et indrapporteret problem.

Denne guide beskriver, hvad en fejlkode er, hvad den tilhørende besked fortæller dig, og hvordan du rapporterer en kode til support. Den indeholder ikke en liste over de enkelte fejlkoder eller forklaringer på, hvad hver enkelt kode betyder. Der kræves ingen bestemt firmarolle eller projektrolle for at rapportere en fejlkode.

Fejlkoder er interne udviklerreferencer. De er ikke dokumenteret enkeltvis i Help Centeret, og betydningen af en bestemt kode kan ikke udledes af selve koden. Hvis du har brug for at vide, hvorfor en bestemt kode er opstået, skal du kontakte supportteamet med oplysningerne nedenfor.

Hvornår og hvorfor skal du bruge dette: rapportering af en fejl, du ikke selv kan løse

En fejlkode vises, når CxPlanner ikke kan gennemføre en handling og har brug for at registrere præcis, hvor fejlen opstod. Et typisk eksempel er en commissioning-ingeniør på pladsen, som fotograferer et typeskilt, forsøger at vedhæfte det til et asset og i stedet ser Error: Picture was not uploaded [#AFUT-M2].

Hvornår handlingen er nødvendig - du ser en fejlbesked, der slutter med en kode i kantede parenteser, og beskrivelsen på skærmen fortæller dig ikke nok til, at du selv kan løse problemet
Hvad CxPlanner gør - registrerer koden på fejltidspunktet, så udviklingsteamet kan spore den præcise kodelinje, der er ansvarlig
Begrænsninger - koden alene har ingen diagnostisk betydning for slutbrugere, og den samme kode kan opstå af forskellige underliggende årsager afhængigt af, hvad du var i gang med

Sådan rapporterer du en CxPlanner-fejlkode

Læs beskrivelsen, der står før koden. Det er den del, der er skrevet til dig, for eksempel Access denied, Picture was not uploaded eller Parent does not exists.
Kopiér den fulde besked inklusive koden i kantede parenteser, for eksempel Access denied [#PF-CFAF-0]. Koden alene er ikke nok.
Notér hvilket projekt du arbejdede i, og hvilket modul du befandt dig i, for eksempel Asset-modulet eller System & Test view.
Notér den handling du udførte, da fejlen opstod, for eksempel gen-import af en template eller upload af et billede til en opgave.
Notér om fejlen opstår hver gang du gentager handlingen, eller kun opstod én gang.
Åbn chat-supporten i CxPlanner og send beskeden, projektet, modulet og handlingen samlet i én besked.
Vedhæft et skærmbillede af hele fejlen, hvis du kan. Skærmbilledet skal vise både beskeden og koden.

Undlad at omskrive fejlbeskeden. Support matcher på den præcise kodetekst, så [#TE_ATTF-0.1] og [#TE-ATTF-0.1] er to forskellige koder.

Adfærd og resultat: fejlkodens format

Fejlkoder følger ikke ét fast format. Alle nedenstående er gyldige CxPlanner-koder, og de vises alle i kantede parenteser efter en læsbar beskrivelse.

Eksempel på besked	Kode	Bemærkning om format
Missing internal key [#AIRD-0.01]	#AIRD-0.01	Bogstaver efterfulgt af et todelt tal
Error: We could not resize the file [#CLU4]	#CLU4	Bogstaver og et ciffer uden separator
Error: Picture was not uploaded [#AFUT-M2]	#AFUT-M2	Bogstaver efterfulgt af bogstav og ciffer
Error, [#TE_ATTF-0.1]	#TE_ATTF-0.1	Underscore-præfiks efterfulgt af et todelt tal
Error. Parent does not exists. [#TE_PVID1]	#TE_PVID1	Underscore-præfiks uden separator
Access denied [#PF-CFAF-0]	#PF-CFAF-0	To bogstavgrupper adskilt af bindestreg

Hvad det betyder i praksis:

Beskrivelsen før koden er den eneste del, der er beregnet til, at du læser den
Koden er beregnet til CxPlanners udviklingsteam, ikke til slutbrugere
To forskellige problemer kan give koder, der ligner hinanden, så koden skal altid rapporteres præcis som vist

Fejlfinding: hvad du bør tjekke, før du rapporterer en fejlkode

Problem	Årsag	Løsning
Fejlen nævner adgang eller rettigheder	Din projektrolle er muligvis for lav til handlingen	Tjek din rolle under Projektindstillinger, og bed en projektadministrator om at hæve den. Rapportér koden, hvis din rolle allerede er Manager eller højere
Fejlen opstod én gang, og handlingen virker nu	Midlertidigt forbindelses- eller sessionsproblem	Ingen rapportering nødvendig. Notér hvor ofte det sker, hvis fejlen vender tilbage, og rapportér koden
Fejlen opstår kun på mobil eller tablet	Enhedsrettigheder eller offline-synkronisering	Bekræft at appen har adgang til kamera og lager, og at du er online, og prøv igen før du rapporterer
Du kan se koden, men ikke beskrivelsen	Beskeden blev afkortet eller lukket for hurtigt	Gentag handlingen og tag et skærmbillede af hele beskeden. Beskrivelsen er nødvendig ud over koden
Support beder om en kode, du ikke længere har	Fejlbeskeden blev lukket uden at blive kopieret	Gentag handlingen for at genskabe fejlen, og kopiér derefter den fulde besked

Hurtige fakta

Kræver: Ingen bestemt firmarolle eller projektrolle
Placering: Alle moduler. Fejlkoder vises i kantede parenteser sidst i en fejlbesked på skærmen
Påvirker: Intet i dine projektdata. Rapportering af en kode starter kun en supportundersøgelse

Opdateret den: 26/07/2026

Hjalp denne artikel dig?

Tak!